如何向潛在用戶展示產品一直都是跨境電商賣家面臨的難題。但通過用戶創造內容（UGC），可以讓買家為你推銷商品。UGC的類型包括網上評價、社交媒體文章、博文等，這些都能幫助電商賣家提高知名度和銷售額。

本文將詳細介紹如何使用UGC獲得曝光率和新買家：

1、展示真實的UGC內容

很多電商網站會針對消費者的評價和評分進行刪改。但是定制T恤網站CustomInk并沒有這么做，而是直接在首頁顯示未經刪減的評價。

這個舉動雖然看似危機重重，但CustomInk的客戶服務無可挑剔，所以它反而成為一種宣傳手段，幫忙把潛在顧客轉化成消費者。

要在博主間獲得知名度，可以考慮實行產品評價項目，比如像手工藝電商Uncommon Goods一樣，向專業博主免費贈送商品，換取產品評價。

這種項目可以幫產品在博客讀者之間獲得知名度。博主的評價也會出現在自然搜索結果當中。比如在谷歌中搜索“uncommon goods reviews”，你可以看到非常多的結果，這些結果能幫助潛在買家下決定。

另外可以在商品包裝上呼吁消費者留下內容，比如在包裝上印個相關社媒標簽，鼓勵消費者發布內容，改名網站HitchSwitch就是這么做的。

可能很多用戶會自主分享到社交媒體，但是有了電商企業的這些詳細引導，能進一步促進更多用戶分享。

2、給消費者提供獎勵

為鼓勵消費者創造UGC內容，可以考慮提供獎勵，比如Uncommon Goods每月底都舉行抽獎活動，在分享內容的用戶中抽取一位消費者贈送500美金的禮品卡。

3、推廣UGC內容

有了UGC內容后，要做的就是推廣和分享，肯定消費者的內容。電商企業可以在自己的社交媒體賬號中發布消費者分享的內容，比如服裝零售商Sole Society就在自己的Instagram賬號里分享了消費者的照片。

有很多平臺提供整合UGC到電商網站的服務，例如：Curalate、Olpapic、Wyng、Yotpo。

比如化妝品零售商 Frank Body利用Olpapic平臺，把消費者發布帶有 #thefrankeffect 標簽的社交媒體照片整合到了網站首頁，每整合一張照片， Frank Body 就能在上面添加“Shop Now”選項，從而促進額外的銷量。

除了以上UGC管理平臺，你還可以采用社交媒體分析工具，比如Simply Measured進行管理。

4、解決不滿意消費者的問題

電商企業還需要解決那些不滿消費者的問題。很多買家會在社交媒體上曝光自己對產品的不滿，借此更快解決問題。如果企業沒有把控這些內容，很容易造成失控。

比如 1-800-Flowers鮮花網站的消費者在社交媒體上使用 #1800flowersfail標簽，借此表達他們對網站的不滿。雖然這是和名譽管理及客戶服務掛鉤，但是也說明負面的社交媒體UGC內容需要監控。

總而言之，UGC不僅僅只包括分享產品或者服務，它還是網站與客戶互動的一種渠道。